Bandeau
PL Conseil - Audit et accompagnement des entreprises
PL Conseil - Notre mission : Accompagner les entreprises en difficulté ou souhaitant se développer

PL Conseil accompagne l’Entreprise dans toutes les étapes de ses projets, de l’audit à la formation en passant par la rédaction du cahier des charges et le suivi de la mise en œuvre. PL Conseil - Chef de projet - Consultant - Assistance et conseil - Formation gestion du temps des priorités et du stress - QVT - Brainstorming - SQL - SQL Server

logo article ou rubrique
Management : La gestion du changement
Article mis en ligne le 13 mai 2014
dernière modification le 7 septembre 2017
Noter cet article :
1 vote

Voici quelques éléments concernant la gestion du changement.

En général, les éditeurs de logiciels n’ont qu’un très faible périmètre dans la gestion du changement. Celui-ci se limite principalement à la formation sur l’outil. Parfois l’éditeur apportera, lors des Comités de Pilotage, quelques conseils issus de son expérience.

La gestion du changement chez le client final est souvent pilotée par un cabinet extérieur (parfois en interne).

Dans tous les cas, la réussite du changement est basée avant tout sur une politique volontariste et une implication forte des managers et de la Direction.
On peut résumer la démarche et les points importants de la façon suivante :

Obtenir l’adhésion

  • Informer du bien-fondé du projet, des avantages et des enjeux pour l’entreprise
  • Informer en expliquant les raisons du changement et les avantages pour chacun
  • Motiver les équipes et impliquer l’ensemble du personnel
  • Identifier et combattre les freins et les objections de chacun, (peur du changement, perte des habitudes, perte des avantages éventuels de la solution actuelle, peur de l’inconnu, réduction ou augmentation du périmètre de travail, changement de responsabilités, perte d’autonomie, etc…)
  • Faire preuve de Psychologie et de pédagogie en rassurant et en expliquant le changement et les résultats attendus.
  • Reconnaitre que le changement est déstabilisant et répondre de façon positive, éliminer les angoisses potentielles.
  • Être à l’écoute des utilisateurs.

Communiquer

  • Informations collectives (réunions de centre, de services…)
  • Informations individuelles si besoin
  • Fournir une vision claire du projet et aligner l’ensemble du personnel sur cette vision.
  • Présenter le projet avant le démarrage (planning, retro-planning, organisation interne, etc…)
  • Mettre en œuvre une communication sur le projet (intranet, page web avec informations projets et lien sur l’application, communication aux tiers concernés tels que les intervenants)
  • susciter l’envie (idéal) !

Former

  • Pour bien utiliser la nouvelle solution
  • Pour accepter d’abandonner ses anciennes habitudes (et en prendre de nouvelles)

Accompagner les utilisateurs

  • Définir éventuellement un référent fonctionnel par pôle ou service et un référent informatique (qui centralise les remarques et devient l’interface avec l’éditeur). PL Conseil propose ce type de mission d’AMOA.
  • Reconnaitre le rôle important des référents et veiller à leur disponibilité (accompagnement au démarrage, interface avec l’éditeur)
  • En cours de projet, tenir compte des avis de chacun, centraliser les remarques, s’il s’agit d’évolutions faire un retour sur la faisabilité, les délais de mise en œuvre.
  • Informer des évolutions, des corrections

Documenter

  • Fournir la documentation logiciel (éditeur)
  • Rédiger un guide des procédures (utilisation du logiciel par service ou fonctionnalité) (A faire en interne)


puceplan site puceContact puce RSS

2013-2019 © PL Conseil - Audit et accompagnement des entreprises - Tous droits réservés
Haut de page
Réalisé sous SPIP
Habillage ESCAL 4.3.16