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OUTILS : Diagramme de causes et effets (5M, 6M, 7M…)
Article mis en ligne le 6 juin 2018
dernière modification le 9 mai 2019
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IshikawaKaoru Ishikawa (1915 - 1989) , ingénieur chimiste japonais, mis au point le diagramme de causes et effets qui est un outil majeur dans la gestion de la qualité.

Le diagramme de causes et effets est également appelé diagramme d’Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson ou diagramme Fishbones (arêtes de poisson). Les arêtes sont les causes et la tête est l’effet..

Il s’agit de trouver les origines principales d’un problème.
Cet outil graphique issu d’un brainstorming, recense les causes aboutissant à un effet.

Son analyse permet une aide à la décision pour soit corriger un fait existant, soit pour la mise en place d’un projet.

On cherchera les causes en les regroupant selon cinq classes appelées "5M" :

Diagramme 5M

1. Matière : Les matières premières, et plus généralement les inputs du processus.
2. Matériel : Concerne l’équipement, les machines, les outils, le matériel informatique, les logiciels, et les technologies.
3. Méthode : Le mode opératoire et la recherche et développement (programme, plan, façon de faire …).
4. Main d’œuvre  : Tout ce qui concerne les ressources humaines (collaborateurs, personnel, acteurs...).
5. Milieu : L’environnement, le positionnement, le contexte.

Chaque branche reçoit d’autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau d’importance ou de détail.
Le classement doit aussi mettre en évidence les causes les plus directes. Ce sont celles les plus proches de l’arête de poisson.

La variante la plus intéressante du diagramme 5M est le diagramme 6M qui ajoute aux 5 domaines précédents celui de la Mesure : les causes correspondant à des biais ou erreurs liés aux indicateurs utilisés pour chiffrer le phénomène à analyser.

Les entreprises de services utilisent une version étendue : c’est le diagramme 7M qui rajoute les domaines Management et Moyens financiers.

Vous pouvez créer d’autres classes selon la spécificité de votre problème, par exemple : classe ’économie’, classe ’social’, classe ’politique’ …

Exemple d’un diagramme simplifié (cliquez sur l’image pour l’agrandir) :

Diagramme 5M

BIBLIOGRAPHIE et conseils de lecture



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